📜 Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução
BitArt Tecnologia
1. Natureza dos Produtos
Todos os computadores comercializados pela BitArt Tecnologia são montados sob encomenda, iniciando-se a produção somente após a confirmação do pagamento.
Por esse motivo:
- Tratam-se de produtos personalizados
- Podem sofrer variação de disponibilidade de peças no mercado
- São submetidos a montagem técnica, testes de desempenho e validação antes da entrega
2. Formas de Pagamento
A BitArt Tecnologia disponibiliza as seguintes condições:
- 💳 Cartão de crédito em até 12x
- Sendo até 3x sem juros
- ⚡ Pagamento via PIX
- Com 5% de desconto
3. Cancelamento de Pedido
3.1 Antes da compra das peças
O cliente poderá solicitar o cancelamento com:
- Reembolso integral do valor pago
3.2 Após compra das peças (antes da montagem)
Caso o pedido já tenha sido processado e as peças adquiridas:
- O reembolso será parcial
- Poderão ser descontados:
- Taxas administrativas
- Taxas de meios de pagamento
- Custos de frete
- Custos de reposição de peças
3.3 Após início ou conclusão da montagem
Após o início do processo de montagem:
- Não será possível reembolso integral
- O valor poderá sofrer retenção referente a:
- Mão de obra técnica
- Custos operacionais
- Taxas financeiras
- Eventual desvalorização dos componentes
4. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
- Com todos os acessórios e itens enviados
- Sem violação de lacres
4.1 Custos de devolução
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente
- Recomenda-se envio com seguro de transporte
4.2 Análise técnica
Após o recebimento, o produto será submetido a análise.
Caso seja identificado:
- Uso indevido
- Danos físicos
- Alterações de hardware ou software
- Violação de lacres
👉 A BitArt Tecnologia poderá:
- Recusar a devolução
ou - Aplicar depreciação no valor a ser reembolsado
5. Garantia e Defeitos
Em caso de defeito técnico:
- O cliente deverá entrar em contato com a BitArt Tecnologia
- Será realizado diagnóstico técnico
Caso confirmado defeito:
- O produto será reparado ou substituído
O reembolso será aplicado somente se não for possível solucionar o problema
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
- PIX → devolução via transferência PIX
- Cartão de crédito → estorno via operadora (prazo conforme a administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas)
7. Prazo de Produção e Entrega
O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento e inclui:
- Aquisição das peças
- Montagem técnica
- Testes de desempenho
- Certificação de funcionamento
8. Condições Gerais
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que:
- O produto será montado sob encomenda
- O processo envolve etapas técnicas e operacionais
- Aplicam-se as condições desta política
9. Disposições Finais
A BitArt Tecnologia reserva-se o direito de:
- Recusar devoluções fora das condições estabelecidas
- Aplicar retenções proporcionais aos custos envolvidos
- Garantir a integridade técnica e comercial do produto